QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Quyền và nghĩa vụ của chủ quản website – Oval Việt Nam:

• Ban hành, công khai, cập nhật và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách áp dụng trên website phù hợp với pháp luật và hoạt động thực tế.
• Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình mua hàng/ đặt hàng; cung cấp thông tin sản phẩm, quy cách, giá, thuế/ phí, giao hàng, thanh toán và hậu mãi trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
• Công khai đầy đủ hoặc tóm tắt chương trình khuyến mại, điều kiện áp dụng và thời hạn trước khi khách hàng đặt hàng.
• Bảo đảm website được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kỹ thuật; có biện pháp xử lý khi xảy ra sự cố.
• Quy định trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người mua (nếu có tài khoản), ví dụ gian lận, giả mạo, xâm nhập trái phép hoặc vi phạm pháp luật.
• Bảo đảm an toàn thông tin, bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân của người sử dụng theo chính sách công khai và pháp luật.
• Tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người sử dụng theo quy trình công khai.
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng và phối hợp cung cấp thông tin/dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
• Từ chối/ hủy giao dịch trong trường hợp thông tin đặt hàng không xác thực, sản phẩm hết hàng, lỗi giá rõ ràng, yêu cầu giao dịch vi phạm pháp luật hoặc các trường hợp khác đã được thông báo cho khách hàng.

Quyền của người mua

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về Oval Việt Nam, hàng hóa, xuất xứ, quy cách, giá, thuế/phí, giao hàng, thanh toán, bảo hành và đổi trả trước khi đặt hàng.
• Được lựa chọn hàng hóa, số lượng/ quy cách, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi Oval Việt Nam hỗ trợ.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các quyền dữ liệu theo chính sách bảo mật.
• Được kiểm hàng theo chính sách giao hàng, yêu cầu bảo hành/đổi trả/hoàn tiền khi đủ điều kiện.
• Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và nhận phản hồi theo quy trình công khai.

Nghĩa vụ của người mua

• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để Oval Việt Nam xác nhận và thực hiện đơn hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thống nhất.
• Kiểm tra hàng khi nhận và thông báo kịp thời các sai lệch/hư hỏng theo chính sách.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, đặc biệt đối với hóa chất/vật liệu có yêu cầu bảo quản, an toàn hoặc thi công kỹ thuật.
• Tuân thủ pháp luật, điều kiện giao dịch và không lợi dụng website để thực hiện hành vi gian lận, xâm nhập trái phép hoặc hành vi bị cấm.