CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và hạn chế tranh chấp phát sinh trong quá trình giao nhận, Oval Việt Nam áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

Phạm vi kiểm hàng:

Khi nhận hàng, khách hàng được quyền kiểm tra các nội dung sau trước khi ký xác nhận nhận hàng:

• Số kiện, số lượng hàng hóa thực tế so với đơn hàng, phiếu giao hàng hoặc chứng từ kèm theo;
• Mã hàng, tên hàng, chủng loại, quy cách, kích thước hoặc thông số nhận diện bên ngoài;
• Tình trạng bao bì, thùng, kiện, tem nhãn, niêm phong;
• Các dấu hiệu hư hỏng có thể nhận biết bằng mắt thường như móp méo, rách bao bì, vỡ, nứt, ướt, rò rỉ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

Việc kiểm hàng tại thời điểm giao nhận chủ yếu là kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của hàng hóa.

Quy định đối với hàng hóa có niêm phong hoặc yêu cầu an toàn đặc biệt

Đối với hóa chất, vật tư hoặc các sản phẩm có niêm phong của nhà sản xuất, khách hàng không tự ý mở niêm phong, mở bao bì hoặc thực hiện các thao tác có khả năng ảnh hưởng đến an toàn, chất lượng, thời hạn sử dụng hoặc điều kiện bảo quản của sản phẩm.

Trường hợp cần kiểm tra sâu hơn, khách hàng vui lòng liên hệ Oval Việt Nam để được hướng dẫn phương thức kiểm tra phù hợp.

Xử lý khi phát hiện sai, thiếu hoặc hư hỏng. Nếu tại thời điểm nhận hàng phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Giao thiếu số lượng;
• Giao sai mã hàng, chủng loại hoặc quy cách;
• Bao bì bị rách, móp méo, biến dạng hoặc có dấu hiệu hư hỏng;
• Hàng hóa có dấu hiệu đổ vỡ, rò rỉ hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển;

khách hàng nên:

1. Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng hàng hóa và bao bì;
2. Yêu cầu nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển lập biên bản xác nhận tình trạng thực tế nếu có thể;
3. Ghi chú tình trạng hàng hóa trên phiếu giao nhận hoặc chứng từ của đơn vị vận chuyển;
4. Thông báo cho Oval Việt Nam trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Trường hợp khách hàng không thể kiểm tra ngay khi nhận hàng

Trong trường hợp khách hàng không có điều kiện kiểm tra đầy đủ tại thời điểm giao nhận, khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận và thông báo cho Oval Việt Nam trong vòng 24 giờ nếu phát hiện sai số lượng, sai chủng loại hoặc hư hỏng có thể xác định là phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Để có cơ sở xử lý, khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video, chứng từ giao nhận và các tài liệu liên quan nếu có.

Quyền từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền tạm thời từ chối nhận hàng trong trường hợp có căn cứ rõ ràng cho thấy:

• Hàng hóa giao không đúng sản phẩm đã đặt;
• Sai số lượng hoặc quy cách đáng kể;
• Hàng hóa bị hư hỏng nghiêm trọng;
• Bao bì hoặc niêm phong bị phá vỡ bất thường có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng hoặc an toàn của sản phẩm.

Trong trường hợp này, khách hàng cần thông báo ngay cho Oval Việt Nam để được xác nhận và hướng dẫn xử lý.

Lỗi ẩn và lỗi của nhà sản xuất

Việc khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng hóa không làm mất quyền yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại đối với lỗi ẩn, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất mà khách hàng không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng.

Các trường hợp này được giải quyết theo Chính sách đổi trả, Chính sách bảo hành và các thỏa thuận có liên quan giữa Oval Việt Nam và khách hàng.

Lưu ý

Khách hàng không nên tự ý sử dụng, sửa chữa, tháo lắp, pha trộn hoặc làm thay đổi hiện trạng hàng hóa đang có dấu hiệu lỗi, sai hoặc hư hỏng trước khi Oval Việt Nam hoàn tất việc xác minh, trừ trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn cho người và tài sản.