CÔNG TY CPCN OVAL VIỆT NAM cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch.

PHẦN I: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua hàng, dựa trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ).
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như lỗi nguyên liệu, lỗi quy trình sản xuất, không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật đã công bố.
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, nhãn mác và không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa từ bên thứ ba không được ủy quyền.
• Khách hàng có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn VAT, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành) do OVAL Việt Nam hoặc đại lý ủy quyền cấp.

Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành:

Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động bên ngoài:

• Rơi vỡ, va đập mạnh, trầy xước do vận chuyển hoặc lắp đặt không đúng cách.
• Tác động của môi trường khắc nghiệt ngoài khả năng chịu đựng của sản phẩm như nhiệt độ quá cao/thấp, hóa chất ăn mòn, độ ẩm vượt mức cho phép.
• Cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Sử dụng sai mục đích:

• Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, vượt quá công suất hoặc thông số kỹ thuật thiết kế.
• Lắp đặt, thi công không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc OVAL Việt Nam.

Các trường hợp khác:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa, tháo dỡ bởi bên thứ ba không được OVAL Việt Nam hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
• Tem bảo hành, nhãn mác bị rách, mờ, không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, làm giả.
• Không cung cấp được hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên sau thời gian sử dụng lâu dài.

Thời Hạn Bảo Hành:

Thời gian bảo hành cụ thể được quy định rõ trên từng sản phẩm và phiếu bảo hành, thông thường từ 12 tháng đến 24 tháng tùy theo loại sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

Một số sản phẩm tiêu biểu:

• Tấm MGO: 12-24 tháng
• Phụ kiện cửa chống cháy: 12-24 tháng

* Thời gian bảo hành cụ thể vui lòng xem trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

Thời Gian Xử Lý Bảo Hành:

Từ 5 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, tình trạng linh kiện thay thế và khoảng cách địa lý. OVAL Việt Nam sẽ thông báo cụ thể thời gian xử lý cho từng trường hợp.

Quy Trình Bảo Hành Chi Tiết:

Bảo Hành Miễn Phí:

Áp dụng với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành đã nêu tại Mục 2. Chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.

Bao gồm:

• Chi phí kiểm tra, chẩn đoán lỗi
• Chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện
• Chi phí kiểm tra chất lượng sau bảo hành

Chi Phí Phát Sinh:

Khách hàng sẽ phải chịu chi phí trong các trường hợp sau:

• Chi phí vận chuyển: Chi phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành và chi phí gửi trả sản phẩm về (nếu khách hàng không mang đến trực tiếp).
• Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành: Áp dụng với sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí như hết hạn bảo hành, hư hỏng do người dùng. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

• OVAL Việt Nam không chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp khách hàng không cung cấp đủ thông tin liên quan đến sản phẩm như hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, OVAL Việt Nam sẽ thông báo chi tiết chi phí sửa chữa, thay thế và xin ý kiến đồng ý của khách hàng trước khi tiến hành.
• Khách hàng nên bảo quản cẩn thận hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành. Đây là căn cứ quan trọng để được hưởng chính sách bảo hành.
• Thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn dự kiến trong một số trường hợp đặc biệt như thiếu linh kiện thay thế, cần nhập khẩu từ nước ngoài, hoặc do ảnh hưởng của dịch bệnh, thiên tai. OVAL Việt Nam sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.
• Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ được bảo hành tiếp theo thời hạn còn lại của phiếu bảo hành ban đầu, không gia hạn thêm thời gian bảo hành.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm:

• Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả (07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, bao gồm: tem nhãn, bao bì, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm mẫu mã, quy cách, số lượng, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn VAT, phiếu xuất kho) do OVAL Việt Nam hoặc đại lý ủy quyền cấp.

Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả:

• Sản phẩm không còn nguyên trạng như ban đầu: bị trầy xước, móp méo, vỡ, nứt, hư hỏng do lỗi người sử dụng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc thi công.
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, sản phẩm đã cắt, gia công theo kích thước).
• Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, sửa chữa không do OVAL Việt Nam thực hiện.
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ hợp lệ.

Quy Trình Đổi Trả Chi Tiết:

Hình Thức Hoàn Tiền:

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử do khách hàng cung cấp.
• Hoàn tiền bằng tiền mặt tại trụ sở OVAL Việt Nam (nếu khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp và yêu cầu hoàn tiền mặt).

Thời Gian Hoàn Tiền:

• Từ 07 đến 10 ngày làm việc sau khi OVAL Việt Nam nhận được sản phẩm đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm đạt yêu cầu.
• Thời gian có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng.

Phí Đổi Trả:

Miễn phí đổi trả và vận chuyển trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao nhầm mẫu mã, quy cách, số lượng

Khách hàng chịu chi phí trong các trường hợp:

• Đổi trả do lý do chủ quan của khách hàng (đổi ý, không vừa ý, đặt nhầm…)
• Chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi sản phẩm về OVAL Việt Nam
• Trong trường hợp đổi sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán thêm phần chênh lệch

• Mọi yêu cầu đổi trả chỉ được xử lý khi khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và thông tin liên quan.
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo.
• Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo ngay cho OVAL Việt Nam nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
• Với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc đã gia công, cắt theo kích thước, OVAL Việt Nam không hỗ trợ đổi trả trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Thời gian xử lý đổi trả có thể kéo dài hơn dự kiến trong một số trường hợp đặc biệt như hết hàng, cần nhập khẩu, hoặc do ảnh hưởng của dịch bệnh, thiên tai. OVAL Việt Nam sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.
• Sản phẩm đã được đổi sẽ được bảo hành theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn của OVAL Việt Nam.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng – OVAL Việt Nam